На встрече поговорим о таких интересных процессах, как Incident Management и Problem Management. На примерах разберём их особенности и расскажем, почему важно сначала «потушить пожар», а потом искать причины его возникновения. Подключайтесь, будет интересно!
Вместе с экспертами Nexign будем разбираться в том, что обычно понимают под Incident & Problem Management, а также обсудим как и почему это работает в нашей компании. Ребята поделятся личным опытом, а также дадут несколько задач.
Формат встречи подразумевает открытое общение, так что вопросы спикерам только приветствуются!
Встречаемся, как всегда, в Zoom. Ссылку пришлем в день лекции на почту, которую вы укажете при регистрации.
О спикерах
Александр Ивков – ранее работал в банковской и нефтяной сферах. С 2018 года работает в Nexign. Сейчас является старшим смены группы технической поддержки 24х7.
Хадича Алеева – пришла в Nexign еще студенткой в 2017 году. Работала в группе технической поддержки 24х7 почти 2 года. Сейчас является менеджером по управлению проблемами.